Mac-House Online Point

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よく頂くご質問・お問い合わせ

お支払について

[カートに入れる]が表示されないのですが?

通常、ご注文商品画面にて、商品説明部に表示されております。表示されなかった場合、時間をおいてアクセスしていただくか、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

注文が完了できません。

ご入力内容に間違いはございませんか?必須事項に入力が無かった場合や半角英数字以外でご入力されている場合は、エラーメッセージが表示されて、ご注文が完了できない場合があります。入力内容をご確認ください。なお、一部のメールアドレスは登録できませんので、登録できなかった際は、お問い合わせフォームへご連絡下さい。

注文は受付できていますか?きちんと注文が受付られているか不安です。

ご注文時に「ご注文ありがとうございます。」というメールがご登録いただきましたメールアドレスに届いていれば、無事注文受付が完了しております。また、メールが届かない場合でも最後の注文するというボタンを押した後「ご注文が完了しました。」のページが表示されましたら、ご注文は完了しております。ご安心ください。

注文完了メールが届かないのですが?

状況により対処方法が異なりますので、お手数ですが、詳しくはこちらをご覧ください。

配送・送料について

すぐに商品がほしいので商品の到着日を知りたいです。

ご注文の曜日によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。配達日時の指定は、お届け地域等により指定可能日時が異なりますので、予めご了承ください。

海外への発送はしていますか?

申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となっております。

別々の注文を同梱することは可能ですか?

別々にご注文いただいた商品の同梱は致しかねます。送料や代引き手数料等は注文ごとに発生いたしますので、予めご了承ください。

お支払いについて

支払い方法は何ですか?

インターネットでのご注文の場合、お支払い方法はクレジットカード払い・代金引換払い・NP後払い・Amazon Pay払いからお選びいただけます。代金引換はヤマト運輸「宅急便コネクト」というシステムがご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

返品・交換について

返金方法は何ですか?

お支払い時の方法により返金内容が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

注文をキャンセルしたいのですが可能ですか?

キャンセルはオンラインショップ上では手続き出来かねます。必ずお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡お願いします。

注文したサイズを間違えたのですがどうしたらよいでしょうか?

ご注文の同日中にご変更の旨をお問い合わせフォームより、ご連絡下さい。弊社にてデータを変更いたします。ご注文の処理状況によりサイズ変更ができない場合があります。詳しくはお問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

返品したいのですが可能ですか?

返品に関する方法・条件等はこちらをご確認ください。

商品発送メールが届いた後のキャンセルはできますか?

申し訳ございませんが、商品発送後は、弊社にて発送をストップする事ができません。返品手続きをお願いいたします。返品に関する方法・条件等はこちらをご確認ください。

郵便振替、現金書留での返金は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、銀行振込以外は承る事ができません。なお、ゆうちょ銀行のお取扱ができないため、その他の金融機関をご指定ください。

商品の交換したいのですが、可能ですか?

交換の内容により対応が異なるため、詳しくはこちらをご確認ください。

商品到着時の箱を捨ててしまいましたが返品できますか?

返品時はお届けした状態でお戻しください。 下記の状態での返品は承る事ができません。
・タグ(プライス)を捨ててしまった。
・中に入っている説明書をなくしてしまった。
・商品の箱がない。
・1度、外で履いてしまった。
・商品を汚してしまった。または、傷付けてしまった。

商品について

消費税は含まれていますか?

全て税込価格で表示致しております。

雑誌に載っているのにオンラインショップには見当たりません。

商品によっては実店舗のみでのお取扱いという場合がございます。また、商品によってお問い合わせ先が異なりますので、雑誌に掲載されている電話番号へお問い合わせください。※通信販売以外の商品に関しましては、お答えできない場合がございます。

ギフトラッピングはしてもらえますか?

現在はご購入時に包装用のギフト袋を購入してもらうことで同梱して送付いたします。

注文完了した数日後に「在庫欠品のお知らせ」が送られてきましたが?

弊社の商品はご注文受付から翌日以降順次発送業務を行っており、在庫欠品のお知らせまでに数日かかる場合がございます。ご了承ください。

その他

セキュリティはかかっていますか?

本サイトでは、第三者によるデータ盗用等の防止の為、お客様の個人情報を扱う際には、通信の暗号化と認証を行うSSLを利用しております。

カタログが欲しいのですが、もらえますか?

申し訳ございませんが、現在カタログの作成はしておりません。

メールマガジンの登録を解除したいのですが?

メールマガジンの登録解除はこちらから行えます。

クーポンの使用方法を教えてください。

クーポンのご利用方法はこちらをご参照ください。

領収証がほしいのですが?

領収証が必要な場合は、ご注文フォーム入力の際、「備考」欄にその旨ご記入ください。後日商品とは別に郵送いたします。※代金引換払いの場合は運送会社からの発行となります。詳しくは配達時に運送会社にご確認ください。

お電話でのご注文・お問い合わせ

【お電話でのご注文の場合】
お電話でご注文の場合、お支払方法は代金引換払いのみとなります。
通話無料
0120-923-717
受付時間/土・日・祝祭日を除く、平日10:00 ~ 17:00までの受付となります。
(13:00 ~ 14:00までお昼休みを頂いておりますので何卒ご了承ください。)

インターネットでのお問い合わせ

お問い合わせ受付フォーム(インターネットでのお問い合わせ)では、通販以外についてのお問い合わせは承ることができません。ご了承下さい。
以下「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
ご入力いただいた情報は、SSLで暗号化され、送信されます。

ご利用上の注意
お問い合わせいただいた内容によっては、お時間をいただく場合や、お答えできかねる場合がございます。
ご了承くださいませ。また、返信先のeメールアドレスが正しく記入されていない場合は、回答できませんのでご了承ください。
お急ぎの場合は、誠に恐れ入りますが、直接お電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
こちらのお問い合わせ受付フォームでは、通販以外についてのお問合せは承ることができません。ご了承下さい。
記入箇所によっては半角や全角の指定がございますが、それ以外で記入されますと、正しく表示されなかったり、送信できなかったりする場合がございます。ご記入にはくれぐれもご注意下さい。
当社からの返信メールは、お客様個人宛にお送りしております。一部または全部をその他の目的でご使用されることはご遠慮ください。

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